امتحان مادة سيكولوجية العملاء (نظام قديم) دور يونيه 2011

اجب عن الاسئلة التالية :

1) التسويق هو نشاط يهدف الى تحديد احتياجات المستهلكين وترجمتها فى شكل سلع او خدمات وتوفيرها لهم فى الوقت والمكان المناسبين ..

......... فى ضوء هذه العبارة اعرض لخطوات عملية التسويق من منظور سيكولوجى .

2) تتضمن الرسالة فى الموقف التواصلى جانبا لفظى ........... فى اطار ما سبق وضح ما يلى :

... المقصود بكل جانب .

... الاهمية النسبية للتواصل اللفظى وغير اللفظى .

... طبيعة العلاقة بين الرسائل اللفظية وغير اللفظية .

3) أكتب ما تعرفه عن :

أ _ التواصل الذاتى .

ب_ الاعلاء او التسامى .

ج _ علم النفس الارتقائى .

د _ شباك جو وهارى .

ه _ العوامل الاجتماعية والثقافية التى تعيق السياحة .

4) للثقافة خصائص أساسية تتصف بها الثقافات على اختلاف أنواعها ......... اذكر تلك الخصائص بايجاز .

مع اطيب تمنايتى لكم بالنجاح علاء تيتو