مادة بيئة مصرية ارشاد سياحى

السؤال الاول اشرح اهم اهداف العلاقات العامة فى المنظمات الحديثة ؟

1-تحقيق السمعة الطيبة للمنظمة وتدعيم صورها الذهنية
تهف العلاقات العامة إلى ترشيح سمعة المنظمة لأن السمعة الطيبة أحد الركائز التى يقوم عليها كيان المنظمة.

2-تأسيس الهوية
الهوى اى شخصية المنظمة فى الاسواق التى تعمل فيها وتهدف إلى التميز فى مجالها عن غيرها من المنافسيين.

3-زيادة شعبية أسم المنظمة ومنتجاتها
تسعى العلاقات العامة إلى زيادة اسم المنظمة ومنتجاتهل وتفضيلها عن غيرها بهدف بناء سمعة النظمة وتكوين صورة إيجابية تقف وراء السلعة او الخدمة.

4-المساعدة فى ترويج المبيعات
تلعب العلاقات العامة دورا مساعدا لنشاط التسويق فى الترويج عن منتجات او خدمات المنطقة سواء للمنتجات الحالية او الجديدة.

5-تطوير اسواق المنظمة
تسعى العلاقات العامة إلى تطوير وتوسيع الاسواق للمنظمة وذلك من خلال نشر افكار جديدة – توسيع المجال لمنتجات جديدة

6-تحويل الجمهور إلى متخذ قرار الشراء
تسعى العلاقات العامة كأحد أهدافها غير المباشر لتحويل الجمهور من جمهور محتمل الى جمهور حالى فهدفها ليس يناء سمعة طيبة فحسب وكنها تسعى الى المزيد من إقبال الجمهور على منتجات المنظمة.
7- تحقيق القبول الإجتماعى للمنظمة
تعمل العلاقات العامة على تحقيق قبول إجتماعى من الجمهور تجاة المنظمة وبذلك قد تكون ساعدة على ترويج منتجات المنظمة ويعنى القبول الإجتماعى للمنظمة ان يشار إلى اسهاماتها فى خدمة المجتمع وافرادة.

8-تجاوز سوء فهم الجمهور
تعمل العلاقات العامة على تجاوز سوء فهم الجمهور تجاة المنظمة وتكون مهمتها المساعدة على تخطى العقبات امام المنظمة وسلعها وخدماتها ولا يمكن ان يتحقق ذلك من خلال حملة إتصالية قصيرة المدى ’ بل يجب ان يكون ذلكبناء على اسس منتظمة طويلة المدى ومرتبطة ببرامج واسعة المدى وعملية مستمرة من جانب العلاقات العامة

9-بناء الثقة من المساهمين
يعتبر بناء الثقة بين الادارة والمساهمين أحد أهداف العلاقات العامة ’ وتقوم بتوثيق العلاقات العامة معهم وتسهل فرص تبادل الاراء معهم وبين الادارة العليا للمنظمة وتنظيم سياسة المنظمة بما يضمن استقرارها وتقدمها.

10-سب تأييد الجمهور الداخلى
القاعدة الأساسية للعلاقات العامة من داخل المنظمة وهى خلق درجة من التفاهم المشترك والمتبادل بين المنظمة وجماهيرها الداخلية ’ وذلك تعمل العلاقات العامة على إشعار العاملين بأهميتهم داخل المنظمة ومن هنا يبرز هدف العلاقات العامة فى تنمية الشعور بالأنتماء بالاضافة الى الاستقرار الوظيفى .
(أهداف العلاقات العامة مع الجمهور الداخلى )
•- تزويد العاملين بالمعلومات والبيانات التى ترى الأدارة ضرورة توافرها لديهم
•- بناء الثقة المتبادلة بين المنظمة والجمهور الداخلى
•- نشر الوعى بين العاملين وتعريفهم بدورهم وتقدمهم اولا بأول
•- تعريف العاملين بحقيقة ما يحدث داخل المنظمة
•- تعرف العاملين بحقيقة النشاط الذى تقدم بة المنشأة
•- رفع وتحسين الكفاءة الانتاجية للعاملين والمشاركة فى تحسين ظروف العمل الفسية والمادية
•- تقديم النصح والمشورة للادارة العليا بشأن سياستها وخططها الحالية والمستقبلية وتقديم المعلومات والتوصيات الخاصة بالجماهير
•- الحصول على مساعدة العامل لرجل العلاقات العامة فى برامج وانشطة العلاقات العامة بالمجتمع الخارجى للمؤسسة .
•- تجنب وإزالة اى سوء فهم قد يحدث بين علاقة العاملين ببعضهم البعض او بينهم وبين الأدارة العليا .

11-كسب ثقة الجمهور الخارجى
يعتبر كثب ثقة الجمهور الخارجى من اهم اهداف العلاقات العامة وذلك لان هدفها ينطوى على اقامة وتدعيم العلاقات الطيبة مع جماهير المنظمة ومن امثلة الجماهير الهامة للمنظمة , المستهلكين- الموردين- الموزعين- البنوك- والمجتمع المحلى والهيئات الحكومية.
ومن اهم اهداف العلاقات العامة مع الجمهور الخارجى :
•استقطاب الكفاءات البشرية المتميزة للعمل بالمنظمة.
•توفير معلومات للأدارة عن أو أطراف التعامل مع المنظمة .
•شرح دور المنظمة فى خدمة البيئة
•مساعدة الجمهور على تكوين رأى صحيح – وذلك بمدة بكافة المعلومات
•تحسين علاقة المنظمة بالجمهور
•الرد على أى اخبار كاذبة تنشر عن المنظمة أوغير صحيحة
•شرح سياسة المنظمة وأهدافها وتزويد الجمهور بكافة المعلومات والبيانات التى يحتجونها عن المنظمة.



س- اشرح المفهوم الفلسفى والوظيفى للعلاقات العامة فى المنظمات الحديثة؟

اولا- المفهوم الأدارى والفلسقى للعلاقات العامة :
يميل أحد الخبرأ الى تسمية هذا المفهوم بالمفهوم الفلسفى للعلاقات العامة لأن هذا المفهوم يتعامل
مع العلاقات العامة على اساس دورها على المستوى المنشأة ككل وليس من منظور وظيفى فالمنشأة تعمل فى مجتمع محلى وطنى بالتعاون والتكامل مع افراد ومنشأت اخرى وفقا تشريعات وقوانين وانظمة معينة توجة انتاجها وخدماتها لصالح المجتمع كما انها تتأثر بأتجاهات الرأى العام حتى تحظى بالقبول من المجتمع , ومن هنا تصبح العلاقات العامة فلسفة كل مدير وكل مسؤل فى المنشأة بهدف تحقيق هذا القبول العام الذى لا يتم بناء على الاداء الادارى فحسب وانما يدعم هذا الاداءبجهود نشطة مع كافة العلاقات العامة ومع كافة فئات المجتمع المحلى والوطنى وارأى ألعام

ثانيا – المفهوم الوظيفى أوالمهنى للعلاقات العامة
يرتبط بالمفهوم الفلسفى للعلاقات العامة ويعتبر هو المفهوم الذى يتعامل مع العلاقات العامة كوظيفة او مهنة متخصصة ذات مسؤليات معينة يقوم بها متخصصون سواء وجدت ادارة علاقات عامة بالمنشأة ام لا, او إستعانت المنشأة بمستشاريين خارجيين , وتتمثل وتتمثل ابعاد هذا النفهوم فى ثلاث مهمات رئيسية يقوم بها جهاز العلاقات العامة وهى:
•العمل على تسهيل وضمان إنسياب الاراء المعبرة عن موقف فئات الجماهير المتنوعة.
•تقديم المشورة إلى الإدارة بشأن الطرق والوسائل التى تساعد وضع سياسات الاتصال لتحقيق اقصى درجة من القبول
•إعداد وتنفيذ البرامج التى تؤدى إلى شرح وتفسيرسياسات المنشأة وإنجازاتها على نطاق واسع.




س- اشرح المسئوليات والوظائف الجديدة للعلاقات العامة .

ليعد مفهوم العلاقات العامة قاصرا على الوظائف التقليدية , بل اضيف على الوظائف التقليدية مجموعة اخرى من المسؤليات الجديدة النابعة من الفكر الادارى وظهور مشكلات جديدة تجاة المنظمات , ولا حل لهذة المشكلات الاباتباع إستراتيجية جديدة , وتتمثل هذة المسئوليات فى ثلاث مسئوليات محددة وهى:-
1-المسئوليات الإجتماعية داخل المنشأة بالنسبة للبيئة الخارجية

نشأت المسئولية الجتماعية نتيجة ة العلاقة المتبادلة بين المنشأة والبيئة المحيطة بها , ويتمثل مضمونها فى محاولة مواجهة تغيرات حدثت فى المجتمع الانسانى بصفة عامة ونتج عنها مشكلات اجتماعية سببها عدم قدرة الانسان المعاصر على التكيف مع نتائجها .
وقد شهدت بداية الخمسينيات تحولا ملحوظا فى توقعات ومتطلبات المجتمع من المنشأت واصبح المجتمع يتوقع تفهما اوسع لظروف بيئتها وتفاعلات اعمق مع ذلك الظروف , حيث يتوقع المجتمع من المنشأت ان تفى بمطلبين جديدين وهما:
•مسئوليتها المباشرة عما قد تلحقة بالبيئة بسبب ممارستها لنشاطها , سواء كانت تلك الاضرار منظورة او غير منظورة.
•مسئوليتها عن علاج بعض المشاكل الكامنة فى المجتمع والتى لا دخل للمنشأة فى وجودها .

2-حماية المستهلك :
وتعنى درجات الإهتمام التى يعطيهامديرو التسويق بالشركات المختلفة للمستهلكين لاشباع حاجتهم ورغباتهم فى اتخاز القرار السليم من خلال برنامج متكامل ومتوازن بشكل مرن يتناسب مع اختلاف السوق وتوقيت التنفيذ وهذا التعريف المتكامل يضمن عدم استغلال المستهلكين والتضليل فى نظام التسويق وتأكيدا لقيام الشركات بالدور الحقيقى فى البيئة وتحقيق التوازن التسويقى وتطوير المسئوليات التسويقية المسئوليات التسويقية فى المنشأة .

3-تمثيل المنشأة امام البيئة :
وهى من الوظائف الاساسية للادارة المعاصرة وهو ما يرتبط بمفهوم المنشأة كنظام مفتوح على البيئة ’ ويتم تمثيل المنشأة امام البيئة فى الأطار الذى يتناسب مع نوع نشاطها ونمط البيئة , وذلك بهدف الوصول الى التعاون والتكامل بين المنشأة والبيئة


س- ناقش أهمية التكامل بين كفاءة انشطة العلاقات العامة والكفاءة الادارية والفنية للمنشأة

ان احد المحددادت الجوهرية لنجاح ادارة العلاقات العامة فى تحقيق الاهداف والقيام بهذة الانشطة بطريقة فعالة و مؤثرة , وهو المحدد الخاص بمدى كفاءة المنشأة والقيام بدورها الانتاجى والخدمى , ذلك ان النتائج الايجابية للعلاقات العامة الفعالة تكون محصلة لعنصرين
وهما:-
1-مدى كفاءة المنشأة وفاعليتها فى الاداء فى تحقيق الاهداف الانتاجية والخدمية والاجتماعية .
2-مدى كفاءة العلاقات العامة فى تقديم انجازات المنشأة وشرحها الى المستفيدين منها والى المجتمع , فأذا لم تقم المنشأة بتحقيق اهدافها بكفاءة فلن تستطيع ادارة العلاقات العامة ان تحقق تكوين صورة ذهنية ممتازة على المنشأة .
ولتاكيد الرتباط بين فاعلية الاداء الادارى للمنشأة وفاعلية العلاقات العامة , وضع الخبراء المصفوفة التالية عن الصورة الذهنية للمنشأة ودور العلاقات العامة فى تحسينها والتى توضح اربعة حالات نتيجة التغير فى كفاءة وفعالية جميع الادارات من ناحية وادارة العلاقات العامة من ناحية اخرى .
-المربع الاول : ويوضح اقصى حالات السلبية حيث تنخفض كفاءة وفاعلية جميع الادارات فى المنشأة بما فيها ادارة العلاقات العامة وينعكس ذلك على تكوين صورة ذهنية سلبية للمنشأة لدى الجماهير المتعاملة معها .-
المربع الثانى : ويشير الى حالة انخفاض انجازات اعمال المنشأة ونتائجها نتيجة لضعف الادارة مع وجود ادارة قوية للعلاقات العامة و هنا يظهر دور العلاقات العامة فى تقديم التبرير لتخفيف من فشل الادارة والتركيز على الوعود بالتحسين فى المستقبل وهنا قد تحافظ الاعلاقات العامة على الصورة الذهنية ولكن على المدى القصير .
-المربع الثالث : ويمثل حالة المنشأة الجيدة التى لا تهتم بأدارة العلاقات العامة , والنتيجة هى عزل المنشأة عن جماهيرها وفتح المجال امام المنشأة المنافسة للسيطرة على السوق مع زيادة احتمالات تعرض المنشأة للشائعات المغرضة .
-المربع الرابع : ويمثل حالة النجاح الحقيقى للعلاقات العامة فى تكوين صورة ذهنية إيجابية عن المنشأة لدى الجماهير المتعاملة معها نتيجة ارتفاع مستوى اداء المنشأة ويوضح هذا المربع التضافر فى الجهود بين الادارات المختلفة فى المنشأة من ناحية وبين ادارة العلاقات العامة من ناحية اخرى , فالاولى تقدم النجازات والثانية تعمل على حسن توصيل هذة النجازات للجماهير .


س – إقترح مع الشرح نموزج للإتصال الإقناعى الفعال

1-التعرض للوسيلة او الوسائل الاعلامية : ويمثل الخطوة الاولى نظرا لان المتلقى لن يقرأ المادة او يشاهدها او يسمعها اذا لم يتعرض للوسية كخطوة سابقة واساسية .

2-التعرض للمادة الاعلامية او الدعائية : ويمثل الخطوة الثانية التى يفترض ان تتم بعد التعرض للوسيلة ويرتبط بعدة عوامل خاصة بمساحة المادة وموقعها وتوقيتها وبعض الجوانب الفنية بها ويؤدى ذلك الى تحديد اهم المؤشرات التى يمكن ان تستخدم فى معرفة مدى وصول الرسالة الى الجمهور المستهدف من القراء او المستمعين او المشاهدين.

3--قرأة المضمون الاعلامى او الدعائى او مشاهدتة او سماعة : وتمثل الخطوة الثالثة والتى تربط ارتباطا مباشرا بمدى ادراك المادة الاعلامية ويجب ان يؤدى ذلك الى دفع القارىء الى قرائتها او مشاهدتها او سماعها حسب طبيعة الوسيلة وهو ما يحقق ولا يحقق فى نفس الوقت الا حسب طبيعة الوسيلة.

4-الفهم : وهو الخطوة التى يفترض ان تحقق من خلال قراءة الرسالة او مشاهدتها او سماعها وتعتمد على مدى مهارة المحرر فى صياغة الرسالة بطريقة واضحة ومفهوة لدى كافة افراد الجمهور.
5-التصديق : ويمثل خطوة اساسية فى الاقناع بمضمون الرسالة لان الملتقى سوف يرفض هذة الرسالة اذا لم يجدة جديرة بالتصديق وغير قابلة للفهم ومقنعة .
6-اأستجابة للفكرة : وهى الخطوة قبل الاخيرة فى تتابع الاتصال الاقناعى وتصاعدة وتحدث فى اللحظة التى يتم فيها التغير فى تفكير المتلقى الاتجاة المحابى للدعوة الاعلامية .
7-الأستجابة المادية او الفكرية او التبنى : وهى الخطوة الاخيرة التى تمثل الهدف النهائى للاعلام والدعاية والاعلان او الجهود الاتصالية للعلاقات العامة وتمثل ايضا النتيجة المنطقية والطبيعية لتتابع خطوات نموزج الاتصال الاقناعى الفعال .

8-الاستمرار: يث تتطلب بعض المواقف الاتصالية استمرار الجمهور فى اعتناق الفكرة او تبنيها او مواصلة السلوك الاستجابى الذى تحقق.
9-التحول الى داعية للفكرة او الموضوع : ويمثل ذلك اعلى مستويات التأثير حيث يترتب على الجهود التصالية تحويل الجمهور الى دعاة وقادة رأى للفكرة الاتصالية فيدعمون بذلك جهود الاتصال الجماهيرى .



س – اكتب مع الشرح عن وسائل الاتصال واشكالة المختلفة التى يمكن لخبير العلاقات العامة ان يستخدمها فى برنامجة التصالى.3

1-ااشكال الاتصال المباشر وتشمل
•المحاضرات واللقاءات والندوات والجتماعات التى يلتقى فيها المسؤلون بالمنشأة بالجماهير لقاء مباش
•المعارض الولية والإقليمية والوطنية والمحلية العامة او الحاصة حسب الهدف من الستخدام.
•الزيارات التى يمكن ترتيبها وأعدادها بهدف زيادة معلومات الجماهير المختارة
•الحفلات سواء العامة او المحدودة او المناسابت الخاصة بالمنشأة .
•المؤتمرات التى تناقش القضايا الهامة الخاصة بالمنشأة مع بعض فئات الجماهير .


2-الوسائل المطبوعة
•الجرائد والمجلات العامة او المتخصصة
•المطبوعات الموجهة الى الجمهور الداخلى .
•الكتيبات والادلة سواء للعاملين الجدداو التى تضمن معلومات مفصلة عن المنشأة والكتيبات التى تصدر فى المناسبات الخاصة بالمنشأة .
•الخطابات التى ترسل الى الجمهور الداخلى او الخارجى بهدف الاخبار والاعلام والشرح والتفسير والاقناع.
•الملصقات واللافتات
3-الوسائل المرئية والمسموعة
•التلفزيون كوسيلة اتصال بالجمهور على المستوى الوطنى ووسيلة اتصال داخلية فى المنشأة واستخدامة فى عرض المواد الاعلامية .
•اشرطة الفديو عن نشاط المنشأة للعرض العام والخاص
•السينما والافلام التسجيلية والوثائقية كوسيلة اتصال عامة وخاصة.
•الإذاعة كوسيلة اتصال جماهيرية والاذاعة الداخلية فى المنشأة .


س- اشرح مفهوم الاتصال الاقناعى واهمية محدداتة

يمكن تعريفة بأنة الاتصال الذى يحدث عندما يوجة القائم بالاتصال عن قصد رسائلة الاعلامية لاحداث تأسير محسوب على اتجاهات مجموعات معينة مستهدفة من الجمهور وسلوكهم .

ويذهب خبراء الاتصال الى اقتراح مجموعة من المحددات الاساسية اللازمة للاتصال الاقناعى وهى:-
•أن يكون الاتصال الاقناعى هادفا.
•تفهم الرسالة بدقة .
•ان تكون الرسالة قابلة للتصديق .
•أن يتم الاشباع بوسائل وطرق تنسق مع قيم المستقبلين.
•ان تكون الدعوة ملائمة للظروف الحالية.



1- العلاقات العامة هى علاقة مع جماهير او فئات جماهيرية .يذهب البعض الى تعريف كلمة Publicعلى انها مرادفة لكلمة شائع او جماهيرى او عام بينما تعبر هذة الكلمة فى سياق تعبير العلاقات العامة Public relation عن كلمة جمهور او فئة او طبقة وهذا الجمهور هو الذى يستهدف من قبل المنشأة للاتصال بة وتكوين علاقات طيبة معة, ومن هنا فأن العلاقات العامة طبقا لهذا التفسير الصحيح ليست هى العلاقة ذات الطابع العام وليست هى العلاقة الشائعة على اطلاقها ولكن التفسير الصحيح انها علاقات مع جمهور او جماهير معينة يهم المنشأة ان ترتبط بها وتتفاعل معها وتوجد لديها صور طيبة عنها.

2-العلاقات العامة عملية اتصال بالجماهير
ترتبط العلاقات العامة ارتباطا عضويا بالاتصال Communication بعتبار ان الاتصال هو النشاط الذى يستهدف تحقيق العمومية او الذيوع او الانتشار او الشيوع او المألوفية او الفهم المشترك لفكرة او موضوع او منشأة او شخص او قضية عن طريق انتقال المعلومات او الافكار والاتجهات من شخص او جماعة الى اشخاص او جمعات باستخدام رموز ذات معنى موحدومفهوم بالنسبة للطرفين وهكذا يتمثل الاتصال بالعملية الرئيسية التى يمكن ان تنطوى بداخلها عمليات فرعية او اوجه نشاط متنوعة ولكنها تتفق جميعا فيما بينهما فى انها عملية اتصال بالجماهير .

س- إشرح اهم وظائف العلاقات العامة يذهب بعض الخبراء الى تقسيم وظائف العلاقات العامة على ثلاث وذلك على النحو التالى:

المحور الاول : وظائفها بالنسبة للجمهور
•تعريف الجمهور بالمنظمة وانتاجها او خدمتها بلغة سهلة مبسطة
•شرح سياسة المنظمة للجمهور وابلاغة بالتعديلات او التغيرات التى تطرء عليها
•مساعدة الجمهور على تكوين راى سليم وذلك من خلال مدة بكافة المعلومات الصحيحة والصادقة
•التأكد من ان جميع الاخبار التى تنشر على الجمهور ان تكون صحيحة وسليمة
•تهيئة جو صالح بين المنظمة والافراد وبعضهم البعض داخل المنظمة .

المحور الثانى : وظائفها بالنسبة للمنطقة ككل :
•مد المنظمة بكافة التطورات التى تحدث فى الأى العام .
•حماية المنظمة ضد اى هجوم يقع عليها نتيجة نشر اخبار كاذبة
•التاكد من ان اهداف المنظمة واغراضها تلقى الاهتمام من فئات الجمهور
•
المحور الثالث : وظائفها بالنسبة للادارة المنظمة :•إخبار الادارة العليا للمنظمة برد فعل سياستها بين فئات الجمهور
•بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التى تهم الادارة العليا ورفعها اليها
•مساعدة وتشجيع الاتصال بين المستويات الادارية العليا والمستويات الدنيا والعكس
•العمل كمنسق بين الادارات المختلفة فى المنظمة لتحقيق الانسجام وبين الجمهور الداخلى والخارجى من ناحية اخرى .
•العمل كمستشار شخصى لاعضاء مجلس الادارة ولجميع اعضاء الادارة العليا للمنظمة