تعريف الاعلان :-
هو مجموعة الوسائل المستخدمة لتعريف الجمهور بمنشاه تجارية او صناعية و اقناعه بامتيازها و الايعاز اليه بطريقة ما يحتاجه.
الفرق بين الاعلان و الانشطة الاتصالية الاخرى :-
1-الاعلان عملية اتصالية تستخدم فيها كافة وسائل الاتصال الجماهيري
2-الاعلان نشاط مدفوع الاجر مرتين مرة لاعداد الرسالة الاعلانية ومرة اخرة مقابل استخدام وسائل الاتصال
3-الاعلان عملية اتصالاية تستهدف احداث تاثير لاقناع الجمهور ودفعه للشراء
4-تتوجه كل رسالة اعلانية الى جمهور محدد تصاغ له بطريقة تلائمه
5-وضوح شخصية المعلن و الاعلان صراحة عن اسمه و اسم البرنامج و الاماكن التى يدور حولها الاعلان
6-التنشيط البيعى و يعتمد فى نجاحه على شخصية القائم به و سلوكه و يبرز ذلك بالنسبة للخدمات السياحية مثل الفنادق و المطاعم
اهداف الاعلان السياحى :-
1- لفت الانتباه الى وجود سلعة او خدمة سياحية مميزة
2- تكوين هوية للشركات السياحية و الخدمات السياحية المصرية
3- رسم صورة ذهنية ايجابية للسياحة فى مصر
4- المساهمة فى تنشيط السياحة الداخلية و الخارجية
5- مساعدة السائحين على اختيار البدائل السياحية المتاحة و دعم اتخاذ القرار
معوقات الاعلان السياحى :-
1-صعوبة قياس رجع الصدى حيث يمثل الاعلان اتجاه واحد لايمكنه التاكيد على نتيجة الاعلان
2-التبديد صعوبة وصول الاعلان الى الجمهور المستهدف بدقة عكس التسويق المباشر
3-انخفاض المصداقية حيث اصبح الجمهور يتشكك فى مصداقية الاعلان بسبب المبالغة فى الوعود
4-التزاحم وذلك نتيجة تعدد وسائل الاعلام و تنوعها مما ادى الى نتائج سلبية مثل
أ- كثرة الاعلانات احدثت الملل لدى المتلقى
ب- تولد لدى الجمهور مقاومة تلقائية للرسائل الاعلانية
ت- قلل من فاعلية الاعلان
ث- عدم تذكر الجمهور للمنتج
وسائل الدعاية السياحية :-
1- الافلام
2- الصور
3- الكتيبات
4- الملصقات و اللافتات
5- ورق الاظرف
6- الخطابات
7- المعارض
8- المؤتمرات
مميزات البيع الشخصى فى مجال السياحة :-
1-المرونة و هى قدرة رجل السياحة فى اقناع السائح بالخدمة بشكل مميز
2-تقوية العلاثة مع الجمهور من السائحين و بناء علاقة قوية معهم حتى بعد انتهاء الخدمة
3-كسب ثقة الجمهور من السائحين و 1لك بخدمة ما بعد البيع للتاكد من اتمام الخدمة على اكمل وجه
مزايا العلاقات العامة السياحية :-
1- القدرة على الوصول الى جمهور و قادة الراى و المستثمرين و رجال الاعمال
2- ادارة الازمات التى قد تواجه السياحة لاسباب داخلية او خارجية
3- رسم الخطط الاتصالية للشركات السياحية على مستوى وسائل الاعلام
4- تتسم بالموضوعية فى اثارة الموضوعات المرتبطة بالشركة السياحية مما يكسب الشركة مصداقية عالية جدا
5- تعتبر اقل الانشطة الاتصالية تكلفة و اكثرها فاعلية
الانشطة التى تقوم بها العلاقات العامة السياحية :-
1- التخطيط و الادارة
2-توطيد العلاقة مع وسائل الاعلام
3- النشر
4-ادارة الاحداث الخاصة
5-تنمية العلاقة مع الجمهور الداخلى و الخارجى
6-ادارة الازمات
7-اجراء البحوث و التحليلات
مواصفات رجل العلاقات العامة السياحية :-
1 –القدرة على الاتصال على ثلاث مستويات
أ- مستوى وسائل الاعلام و ذلك لتحقيق النشر و الاعلام المطلوب للشركة السياحية
ب- مستوى الجمهور بان يكون لديه مهارات الاتصال التى تساعد على اقناع الاخرين و كسب ثقتهم
ت- المستوى التنظيمى و ذلك على مستوى الشركة و الزملاء و القدرة على حل مشاكل العمل
2-توفر مهارات العلاقة العامة و التى تتمثل في
أ- علاقة بالسائحين
ب- علاقة برجال الفنادق
ت- علاقة بشركات النقل و السياحة
ث- علاقة باصحاب الخدمات السياحية
ج- علاقة بالاجهزة و المصالح المختلفة
اذكر الاحداث التى يمكن رعايتها :-
1-احداث تتعلق بالمنتج السياحى هدقها جذب الانتباه لمنتج جديد
2-احداث تتعلق بالشركة مثل التغطية الاعلامية لفرع جديد للشركة
3-احداث خاصة بالمجتمع مثل الاحداث الرياضية و الفنية و السياحية و الثقافية
اهم اسس رعاية الاحداث السياحية :-
1-اسلوب اختيار الحدث و يقوم على
أ- موضوع الحدث ( رياضى –فنى – ثقافى –تاريخى )
ب- الغرض من اقامة الحدث
1) تنشيط حركة السياحة
2) زيادة تدفق عدد السائحين
3) زيادة نصيب الدولة من العملة الصعبة
4) تنشيط حركة البيع و الشراء فى الاسواق
5) تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الداعية
ج- جهود المشاركين وهم
1) الشخصيات الهامة vip التى تحتاج الى اجرائات امنية خاصة
2) ذوى الاحتياجات الخاصة و يتطلب ترتيبات محددة
3) الجهات القائمة على الحدث و ذلك طبقا لنوع الحدث
2- اختيار توقيت الحدث و ذلك باقامة احداث سياحية فى فترات الركود السياحية
3- مكان اقامة الحدث و ذلك بالاتفاق مع الجهات المعنية و يتوقف على
أ- نوع و مدة الحدث
ب- نوع و مستوى الاقامة المطلوبة
ت- الامكانات و التسهيلات المطلوبة
ث- ميزانية الحدث
4-الجهات الراعية للحدث و تقوم بتحمل جزء من مصروفات اقامة الحدث مقابل الترويج لاسمها و منتجاتها و تكون من خلال
أ- تقديم الاموال بشكل نقدى
ب- تقديم الاموال بشكل عينى
ت- شراء مساحة فى وسائل الاعلام ( الصحف – الراديو – التلفزيون )
5-الوسائل الاعلامية المستخدمة فى الحدث
أ- كل وسائل الاعلام ( المسموعة – المقروءه – المرئية ) الانترنت
ب- حملات العلاقات العامة الدولية
ت- القوافل السياحية
ث- الاعلانات فى الفضائيات العربية و الاجنبية
ج- وكالات السفر و السياحة فى الخارج
ح- وكالات الاعلان
اذكر اهم وسائل تنشيط المبيعات:-
1- المعارض والتجمعات التجارية: مثل تجمعات الشركات السياحية ليتم تبادل المعلومات فيما بينهم عن الخدمات المقدمة
2- المسابقات: وهي من وسائل ترويج المبيعات الشائعه التي تهدف الي تحفيز الجمهور المستهلك علي سرعه الشراء للحصول علي جوائز المسابقات
3- الاعلان المشترك: عادة ما تستخدم الشركات السياحية مجتمعة او الفنادق مجتمعة ما يسمي بالاعلان المشترك للوكلاء او الموزعين.
4- الكوبانات: التي تقدم تخفيضاً علي اسعار الخدمات السياحية وهدفها هو زيادة حجم المبيعات ولكن علي المدى القصير
5- الخصومات: التي تقدم تخفيضاً للخدمة أو السلعة في وقت زمني محدد وتهدف هذه الطريقة الي تشجيع السياحة وزياده المبيعات في اوقات الركود السياحي
اذكر اهم مميزت التسويق المباشر:-
1- الوصول بشكل اسرع الي الجمهور المستهدف من السائحين.
2- تسهيل عملية الشراء وطلب الخدمة للعملاء والمستهلكين.
3- إتاحة مجموعة من الوسائط متعدة يمكن للمستهلك استخدامها كل حسب قدراته.
4- التواصل بشكل فوري وقياس رد الفعل للمستهلك.
5- تعديل الرسالة إذا كانت غير واضحة للمتلقي.
6- مساعدة الجمهور المستهلك علي حل مشكلاته النتعلقة بالخدمة المتقدمة.
اذكر اهم الشروط التي يجب توافرها في خدمة العملاء؟
1- توفر كفاءات بشرية مدربة علي الاتصال المهني.
2- إلمام موظفي خدمة العملاء بجميع برامج الشركه وأهم النقاط التي قد يسأل عنها العملاء
3- أن يتوفر لديهم مهارات الاتصال والمرونة والقدرة علي استيعاب الموقف.
اذكر اهم اهداف العلاقات العامة السياحية:-
1- زيادة الوعي والمعرفة لدي السائحين باسم الشركة السياحية وإثارة اهتمامهم بها
2- بناء الثقة بين الشركة وعملائها.
3- تكوين صورة ذهنية جيدة عن الشركة السياحية والخدمات التي تقدمها.
4- المساهمة في ترويج البرامج السياحية للشركة.
5- الاهتمام بتوطيد العلاقة مع الجمهور المستهدف.
6- زياده درجة المصدقيه لاعمال الشركة.
7- مساعدة ودعم الوسائل والأدوات التوريجية الاخرى كالإعلان وتنشيط المبيعات.
8- إقامه علاقة قوية بين الشركات السياحة ووسائل الإعلام لنشر المعلومات الإيجابية عن خدماتها.
9- تقييم أراء الجمهور وتصنيفه أخذه في الاعتبار في السياسة التسويقية للشركة
10- الاشتراك في تخطيط الانشطه الاتصالية والاعلامية لشركات السياحة
مزايا العلاقات العامة السياحية:-
1- القدرة علي الموصول إلي جماهير مختلفة عن التي يصل اليها الاعلان مثل الصفوة وقادة الراي والمستثمرين ورجال الاعمال ومتخذي القرار
2- تقوم العلاقات العامة السياحية بدور هام في إدارة الأزمات التي قد تواجه السياحة لأسباب داخلية أو خارجية.
3- رسم الخطط الاتصالية للشركات السياحية بحيث تستطيع من خلاله الشركات الانتشار علي مستوى وسائل الإعلام أو الاتصل في المجتمع.
4- تعتبر أنشطه العلاقات العامة من أقل الأنشطه الاتصالية تكلفة وأكثرها فاعلية.
5- تتسم بالموضوعية في إثارة الموضوعات المرتبطة بالشركات السياحية مما يكسب الشركة مصداقية عالية جداً.
السبت نوفمبر 19, 2011 7:51 am
لفات 2012